Bonjour Emilio,

Je suis désolé d'apprendre que vous n'avez pas reçu votre commande au Mexique. Si vous nous aviez fait savoir qu'elle n'était pas arrivée dans les 6 semaines suivant son envoi, j'aurais pu l'examiner pour vous, mais nous ne l'avons pas fait. Je ne recevrai aucun e-mail ou message de votre part pour nous le faire savoir jusqu'à ce que vous choisissiez de laisser un avis 1 étoile. En tant que très petite entreprise, le service est de la plus haute importance et nous renverrons toujours une commande si elle n'est pas arrivée à temps. En vérifiant vos détails de suivi aujourd'hui, le dernier mouvement a eu lieu il y a 1 semaine au Mexique, il y a donc toutes les chances qu'il arrive encore. Merci de ne pas nous contacter pour nous faire savoir qu'il y a un problème que nous ne sommes pas en mesure de résoudre et nous traitons toujours les colis manquants au sérieux. Je rembourse intégralement votre commande aujourd'hui, si le collier arrive, vous pouvez le garder. Si vous souhaitez plus d'informations sur la façon de suivre votre livraison, envoyez-moi un e-mail et je serai heureux de vous aider.

meilleurs vœux,

Stevie